Часто задаваемые вопросы.

Когда мой заказ через интернет-магазин считается оформленным?
На первом этапе, на сайте Вы зазываете товар. На Ваш e-mail высылается письмо с "Предварительным заказом". Затем с Вами свяжется наш сотрудник для согласования условий оплаты и доставки (если она нужна). После этого Вам на e-mail будет отослано письмо с "Утвержденным заказом" и др. необходимыми документами. Только после этого можно считать оформление законченным.

На сколько полный ассортимент товара на Вашем сайте?
Пока на сайте представлен не весь товар полный ассортимент в нашем магазине "Золотий карась" (уточняйте по телефону +380 44 4619757,4619804, 068 3520319, e-mail).

Как будут использоваться мои данные введенные при регистрации?
Ваши данные: e-mail, ФИО, адрес и т.п. используются только на нашем сайте для авто формирования пакета документов при оформлении заказа, а также для прямого общения лично с Вами.

Сколько стоит доставка заказа?
Стоимость доставки товара формируется на основании следующих факторов: пункт назначения (зона доставки), масса заказа, габаритные размеры товара, способа доставки.
Ориентировочная стоимость доставки ТОВ "Нова пошта" малогабаритных посылок составляет: от 30 грн + 0,5% от стоимости груза (на 19.01.2009).

Тарифы по доставке можно просмотреть на сайтах курьерских служб:
• Прайс-лист ТОВ "Нова пошта" от 19.01.2009 (xls)
• Расчет стоимости доставки ТОВ "Нова пошта"

Возможна ли доставка заказа с оплатой наложенным платежом?
На данный момент нет. Отправка заказов осуществляется только после поступления денег на наш счет!

Возможна ли доставка заказа поездом?
Нет, мы предпочитаем работать только с надежными курьерскими службами.

Как происходит доставка заказов в регионы Украины?
После оплаты мы формируем заказ. Затем он отправляется через курьерскую службу на указанный Вами адрес, а на Ваш e-mail будет отослано уведомление с номером экспресс-накладной отправленного товара.
Хотим обратить внимание, кроме адреса также потребуется номер Вашего телефона, что бы курьер мог созвонится и уточнить время доставки.
Внимание! В выходные и праздничные дни заказы не формируются и не отправляются!

Как быстро будет доставлен заказ?
После поступления денег на наш счет, в течении 24 часов мы отправляем заказ одной из курьерских служб. Далее посылка будет доставлена согласно графика этой службы (для ТОВ "Нова Пошта" это обычно один день).
Внимание! Отправка заказов в регионы Украины производится с понедельника по четверг.

На каком языке указывать ФИО и адрес получателя?
Для Украины - украинский, что бы потом избежать недоразумений при получении лучше всего данные переписывать из паспорта.

Почему некоторые позиции товара были удалены при формировании счета?
Заранее, приносим наши извинения. Дело в том, что основная реализация идёт через наши магазины и оптовые поставки, а информация по товару на сайте обновляется с некоторым опозданием и требует подтверждения наличия на момент формирования счёта.

Я хочу изменить заказ. Что делать?
Как можно быстрей свяжитесь с нами, мы постараемся вместе решим этот вопрос.

У вас доставка по всей территории Украины?
На данном этапе нет. Так как мы работаем с ТОВ "Нова Пошта", отправка заказов осуществляется только по их зонам доставки.
Если Вы не нашли своего населенного пункта. Мы можем отправить заказ в ближайший от Вас склад ТОВ "Нова Пошта" до востребования. ВНИМАНИЕ, это только города 1-6 зоны, см. Прайс-лист ТОВ "Нова пошта" от 19.01.2009 (xls)

Почему нельзя отправить мой заказ Укрпочтой?
Так как у нас объемы отправки "Укрпочтой" были не велики, а затраты времени напротив очень существенные, мы вынуждены были отказаться от этого способа.
Примечание. При крупных заказах (более 1000грн.) возможны исключения. Решение будет принимается в каждом конкретном случае.

Могу ли я оплатить счет после истечения трех дней?
Перед оплатой просроченного счет Вам необходимо связаться с нами (e-mail или телефон) для уточнения наличия товара и постановки его в резерв.

Сколько мне ждать подтверждения моего заказа?
Это зависит от времени, когда был сделан заказ.
Если Вы сделали заказ в понедельник - пятница (с 10.30 до 18.30), тогда Вам ответят в течение часа.
Если заказ был сделан на выходных - ответ следует ожидать с утра в первый рабочий день.

Почему мне не сразу ответили на вопрос?
Если Вы задали вопрос в понедельник - пятница (с 10.30 до 18.30), тогда Вам ответят в течение часа.
Если на выходных - ответ следует ожидать с утра в первый рабочий день.

А доставить заказ в Россию можно?
Мы занимаемся продажами в Украине, а Вам надо обратится к нашим партнерам в России Moscanella.ru

Почему товар представленный на сайте недоступен для заказа?
Да, действительно некоторые позиции товара недоступны для заказа. На это может быть несколько причин - товар уже распродан или поставлен в резерв.
ВНИМАНИЕ! Если поставленный в резерв товар, не будет оплачен заказчиком в течении 3-х дней, он снова станет доступным для заказа.

После оплаты заказа через банк, как быстро отправляется товар?
Мы отправляем в течение суток (понедельник-четверг) после зачисления денег на наш счет. Но основное время занимает ожидание Вашей предоплаты. Обычно это занимает 2-3 рабочих дня, но были случаи, при оплате через отделения "Ощадбанка", когда деньги поступали значительно позже.
Для ускорения отправки платите через "Проминвестбанк".

Ускорит ли отправку заказа копия квитанции об оплате?
Нет. Товар отправляется только после поступления денег на наш счет.

В у вас в магазине цены такие же как и в интернет магазине?
Да. Цены одни и те же, так как в любом случае продажи идут через базу данных магазина (накладная высылается вместе с товаром).

Почему в новом счете цена на ... увеличилась?
Вы просрочили платеж по старому счету, за это время цены на некоторую продукцию поднялись. В новом счете указаны текущие цены.
ВНИМАНИЕ! Счет действителен в течении 3-х банковских дней. Если в этот промежуток времени была произведена предоплата - тогда изменение цены ни в коем разе не отразится на Вашем заказе.

Почему мене не удается пройти этап заказа товара?
Предполагаем, что у Вашего браузера установлена повышенный уровень безопасности. По этому, некоторые функции сайта не доступны.
Выход с положения - установить режим безопасности по умолчанию:
для Internet Explorer.
Зайдите в Сервис -> Свойства обозревателя -> Безопасность. Установите уровень безопасности "Выше среднего" (по умолчанию).
Это достаточный режим безопасности, главное не давать своего согласия на загрузку и установку дополнительных модулей с сомнительных сайтов. Ну и конечно делать регулярные обновления.

Почему нет цен? (января 2009)
ВНИМАНИЕ! В связи с не стабильной ситуацией на валютном рынке, цены на товар могут периодически меняться!
Если вас интересует конкретный товар, цену вы может узнать написав нам на или позвонив телефону.

Будет ли весной в магазине повышение цен? (январь 2009)
На этот вопрос ответить однозначно нельзя. Это не наше желание, а закономерность изменения курса национальной валюты по отношению к доллару США. Так как основная часть нашего товара - импорт, то мы вынуждены изменять цены.
При этом просим учесть, что в рост цены мы не закладываем для себя каких либо дополнительных прибылей!
Верим и надеемся, что эта ситуация временная и в скором будущем всё наладится!

У вас в акции написано "скидки не суммируются", что это значит?
Обычно скидки у нас суммируются, то есть скидка по акции + бесплатная доставка / скидка по акции + скидка по дисконту + бесплатная доставка.
Но если сама акция подразумевает высокий процент скидки, то скидка по накопительной карточке и доставка не добавляется.
За клиентом остается право выбрать вариант расчета скидки.

---

Если Вы не нашли ответа на вопрос, напишите его нам на .