Часто задаваемые вопросы.
Когда мой заказ через интернет-магазин считается оформленным?
На первом этапе, на сайте Вы зазываете товар. На Ваш e-mail высылается письмо с "Предварительным заказом". Затем с Вами свяжется наш сотрудник для согласования условий оплаты и доставки (если она нужна). После этого Вам на e-mail будет отослано письмо с "Утвержденным заказом" и др. необходимыми документами. Только после этого можно считать оформление законченным.
На сколько полный ассортимент товара на Вашем сайте?
Пока на сайте представлен не весь товар полный ассортимент в нашем магазине "Золотий карась" (уточняйте по телефону +38 (044) 461-9757, e-mail).
Как будут использоваться мои данные введенные при регистрации?
Ваши данные: e-mail, ФИО, адрес и т.п. используются только на нашем сайте для авто формирования пакета документов при оформлении заказа, а также для прямого общения лично с Вами.
Сколько стоит доставка заказа?
Стоимость доставки товара формируется на основании следующих факторов: пункт назначения (зона доставки), масса заказа, габаритные размеры товара, способа доставки.
Ориентировочная стоимость доставки ТОВ "Нова пошта" малогабаритных посылок составляет: от 24 грн + 0,5% от стоимости груза (на 26.11.2007).
- Тарифы по доставке можно просмотреть на сайтах курьерских служб:
- Прайс-лист ТОВ "Нова пошта" от 26.11.2007 (xls)
- Расчет стоимости доставки ТОВ "Нова пошта"
Возможна ли доставка заказа с оплатой наложенным платежом?
На данный момент нет. Отправка заказов осуществляется только после поступления денег на наш счет!
Возможна ли доставка заказа поездом?
Нет, мы предпочитаем работать только с надежными курьерскими службами.
Как происходит доставка заказов в регионы Украины?
После оплаты мы формируем заказ. Затем он отправляется через курьерскую службу на указанный Вами адрес, а на Ваш e-mail будет отослано уведомление с номером экспресс-накладной отправленного товара.
Хотим обратить внимание, кроме адреса также потребуется номер Вашего телефона, что бы курьер мог созвонится и уточнить время доставки.
Внимание! В выходные и праздничные дни заказы не формируются и не отправляются!
Как быстро будет доставлен заказ?
После поступления денег на наш счет, в течении 24 часов мы отправляем заказ одной из курьерских служб. Далее посылка будет доставлена согласно графика этой службы (для ТОВ "Нова Пошта" это обычно один день).
Внимание! Отправка заказов в регионы Украины производится с понедельника по четверг.
На каком языке указывать ФИО и адрес получателя?
Для Украины - украинский, что бы потом избежать недоразумений при получении лучше всего данные переписывать из паспорта.
Почему некоторые позиции товара были удалены при формировании счета?
Заранее, приносим наши извинения. Дело в том, что основная реализация идёт через наши магазины и оптовые поставки, а информация по товару на сайте обновляется с некоторым опозданием и требует подтверждения наличия на момент формирования счёта.
Я хочу изменить заказ. Что делать?
Как можно быстрей свяжитесь с нами, мы постараемся вместе решим этот вопрос.
У вас доставка по всей территории Украины?
На данном этапе нет. Так как мы работаем с ТОВ "Нова Пошта", отправка заказов осуществляется только по их зонам доставки.
Если Вы не нашли своего населенного пункта. Мы можем отправить заказ в ближайший от Вас склад ТОВ "Нова Пошта" до востребования. ВНИМАНИЕ, это только города 1-6 зоны, см. Прайс-лист ТОВ "Нова пошта" от 26.11.2007 (xls)
Почему нельзя отправить мой заказ Укрпочтой?
Так как у нас объемы отправки "Укрпочтой" были не велики, а затраты времени напротив очень существенные, мы вынуждены были отказаться от этого способа.
Примечание. При крупных заказах (более 1000грн.) возможны исключения. Решение будет принимается в каждом конкретном случае.
Могу ли я оплатить счет после истечения трех дней?
Перед оплатой просроченного счет Вам необходимо связаться с нами (e-mail или телефон) для уточнения наличия товара и постановки его в резерв.
Сколько мне ждать подтверждения моего заказа?
Это зависит от времени, когда был сделан заказ.
Если Вы сделали заказ в понедельник - пятница (с 10.30 до 18.30), тогда Вам ответят в течение часа.
Если заказ был сделан на выходных - ответ следует ожидать с утра в первый рабочий день.
Почему мне не сразу ответили на вопрос?
Если Вы задали вопрос в понедельник - пятница (с 10.30 до 18.30), тогда Вам ответят в течение часа.
Если на выходных - ответ следует ожидать с утра в первый рабочий день.
А доставить заказ в Россию можно?
Мы занимаемся продажами в Украине, а Вам надо обратится к нашим партнерам в России Moscanella.ru
Почему товар представленный на сайте недоступен для заказа?
Да, действительно некоторые позиции товара недоступны для заказа. На это может быть несколько причин - товар уже распродан или поставлен в резерв.
ВНИМАНИЕ! Если поставленный в резерв товар, не будет оплачен заказчиком в течении 3-х дней, он снова станет доступным для заказа.
Если Вы не нашли ответа на вопрос, напишите его нам на .
